Oito agências bancárias são autuadas por tempo em fila: multas somam R$ 200 mil

Oito agências bancárias em Petrópolis foram multadas pelo Procon por deixar clientes esperando na fila por tempo superior ao determinado em legislação municipal. O montante acumulado de multa é de R$ 220,5 mil, ou seja, sete delas deverão arcar com R$ 24,5 mil e uma, por já ser reincidente, com R$ 49 mil como punição por deixar os clientes esperando muito tempo nas filas. O órgão de defesa do consumidor já fiscalizou as agências 87 vezes e autuou 20. Em casos de constantes reincidências, os bancos podem a ter o alvará de funcionamento suspenso.

O tempo de espera para o atendimento era de, no máximo, 13 minutos. A lei usada é 5.763 de 2001 e, das oito agências multadas, três foram do Bradesco, duas do Itaú e duas do Santander. Antes de efetuar a multa, o órgão de defesa do consumidor já havia oficiado os estabelecimentos para que mantivessem equipes suficientes para atender os clientes em menos de 15 minutos em dias normais e em menos de 30 minutos em vésperas de feriados e pós-feriados. Além disso, o órgão chegou a notificar sobre a irregularidade encontrada nesses locais mais de uma vez, mas, apesar disso, o problema permaneceu.

“A falta de comprometimento dessas instituições com a legislação municipal chegou a um ponto crítico em que não vimos outra solução senão a multa. Vamos continuar realizando a fiscalização para garantir ao cidadão petropolitano que não fique horas na fila aguardando para ser atendido. Vamos manter a fiscalização firme e eficiente”, garante o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá.

Quem quiser denunciar alguma prática abusiva pode contatar o Procon pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis; pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há, ainda, o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860. Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.