Procon autua agência da Caixa no Alto da Serra por espera na fila

O Procon notificou na última quinta-feira (24) mais uma agência da Caixa Econômica Federal. Na ação de fiscalização por conta do tempo de fila, na qual 30 agências foram vistoriadas no Centro e distritos, o órgão flagrou a agência da Caixa, no Alto da Serra, com tempo de espera de 22 minutos. Esta já é a segunda vez que o órgão autua o banco pelo mesmo motivo nesta semana – em ação realizada na última terça-feira (22) o flagrante ocorreu em uma agência da Rua do Imperador.

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A fiscalização visa fazer valer a Lei Municipal 5.763/2001, que determina às agências bancárias disponibilizar pessoal suficiente para atender em até 15 minutos seus clientes – as únicas exceções acontecem em vésperas de feriados e pós-feriados, quando o tempo máximo permitido pode chegar a 30 minutos. A punição é calculada com base na  Unidade de Fiscalização do Município de Petrópolis – 200 UFPEs.

“Temos uma posição firme frente aos bancos. Eles são o segundo segmento no ranking de reclamações no Procon Petrópolis. No ano passado, fiscalizamos as agências mais de 350 vezes. Entre os motivos principais estão o tempo de espera em filas e falta de vigilantes, além de problemas de acessibilidade e falta de guarda-volumes. Esses dois últimos foram resolvidos após as notificações do órgão”, explica o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá. 

Casos de irregularidades podem ser denunciados no Procon, que fica na Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33, ao lado da Câmara dos Vereadores. A unidade de Itaipava funciona no Centro de Cidadania, na Estrada União e Indústria, 11.860. Para conseguir atendimento os usuários podem utilizar, ainda, o serviço de mensagem da página do Facebook do Procon Petrópolis e os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Os telefones da unidade em Itaipava são 2222-1418 / 7448 e 7337. Há, ainda, o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837. O atendimento pelo site pode ser acessado pelo link http://www.petropolis.rj.gov.br/procon/index.php/fale-conosco.